Sidst opdateret: {Dato}

Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om bestilling, levering, betaling, returnering og produkter.

Hvis du ikke finder svar på dit spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os.

Bestilling

Hvordan bestiller jeg en vare?

Du bestiller nemt på vores webshop ved at:

1. Lægge de ønskede varer i indkøbskurven.
2. Gå til betaling.
3. Indtaste dine oplysninger.
4. Vælge betalings- og leveringsmetode.
5. Godkende din ordre.

Når ordren er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Vi begynder normalt at behandle ordrer hurtigt efter bestilling.

Hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt:

{E-mailadresse}

Vi kan ikke garantere, at ændringer er mulige, hvis ordren allerede er pakket eller sendt.

Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse – hvad gør jeg?

Start med at kontrollere:

• din spam-/uønsket post-mappe
• om du har indtastet korrekt e-mailadresse

Hvis du stadig ikke kan finde den, er du velkommen til at kontakte os.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer de betalingsmetoder, der vises ved checkout.

Det kan eksempelvis være:

• Dankort
• Visa
• Mastercard
• MobilePay
• Apple Pay
• Google Pay
• Andre betalingsløsninger

Hvornår trækkes pengene fra min konto?

Beløbet trækkes normalt først, når varen er sendt fra vores lager.

Er min betaling sikker?

Ja.

Alle betalinger gennemføres via sikre og krypterede betalingsløsninger.

Vi gemmer ikke dine fulde kortoplysninger.

Levering

Hvor lang leveringstid har I?

Den normale leveringstid er:

{1-5 hverdage}

Ved travle perioder, kampagner eller helligdage kan leveringstiden være længere.

Hvordan kan jeg følge min pakke?

Når din ordre er sendt, modtager du normalt en e-mail med trackinginformation.

Du kan herefter følge pakken hos fragtfirmaet.

Hvad gør jeg, hvis min pakke ikke kommer?

Hvis din pakke ikke er ankommet som forventet:

1. Kontroller trackinginformationen.
2. Kontroller om pakken ligger klar i en pakkeshop.
3. Kontakt os, hvis du stadig mangler din pakke.

Vi hjælper dig naturligvis med at undersøge sagen.

Leverer I til udlandet?

Vi leverer:

{Indsæt lande}

Hvis du ønsker levering til et land, der ikke fremgår af webshoppen, er du velkommen til at kontakte os.

Returnering

Har jeg returret?

Ja.

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret ved køb på webshoppen.

Du skal meddele os, at du ønsker at returnere varen inden for fristen.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Kontakt os først:

{E-mailadresse}

Herefter sender du varen retur til:

{Returadresse}

Husk at vedlægge oplysninger om:

• navn
• ordrenummer
• kontaktoplysninger

Hvem betaler returfragten?

Du betaler som udgangspunkt selv returfragten.

Hvis varen er defekt eller forkert leveret, dækker vi naturligvis de nødvendige omkostninger.

Hvor lang tid går der, før jeg får mine penge retur?

Når vi har modtaget og kontrolleret varen, gennemfører vi refunderingen.

Pengene tilbageføres normalt hurtigst muligt og senest inden for 14 dage efter gældende regler.

Tøj og tekstiler

Må jeg prøve tøjet inden returnering?

Ja.

Du må gerne prøve tøjet for at kontrollere størrelse og pasform.

Tøjet må dog ikke være brugt, vasket eller beskadiget.

Kan jeg returnere varer uden mærker?

Varer skal helst returneres med originale mærker og labels.

Fjernede mærker eller tegn på brug kan påvirke tilbagebetalingen.

Hvad hvis størrelsen ikke passer?

Hvis størrelsen ikke passer, kan du kontakte os.

Vi hjælper gerne med:

• ombytning
• anden størrelse
• returnering

Hudpleje og kosmetik

Kan jeg returnere hudplejeprodukter?

Ja, hvis produktet er ubrugt og forseglingen er intakt.

Af hensyn til hygiejne kan åbnede og brugte produkter normalt ikke returneres.

Hvad hvis jeg reagerer på et produkt?

Hvis du oplever en reaktion på et produkt, anbefaler vi, at du stopper brugen og kontakter os.

Vi hjælper dig gerne videre.

Hvordan opbevarer jeg mine produkter korrekt?

Følg altid producentens anbefalinger.

Generelt anbefales det at:

• opbevare produkter tørt
• undgå direkte sollys
• lukke emballagen korrekt
• følge holdbarhedsanvisninger

Reklamation

Hvad gør jeg, hvis min vare er defekt?

Kontakt os hurtigst muligt:

{E-mailadresse}

Send gerne:

• ordrenummer
• beskrivelse af fejlen
• billeder

Så hjælper vi dig videre.

Hvor lang reklamationsret har jeg?

Du har som forbruger 24 måneders reklamationsret efter købeloven.

Kontakt

Hvordan kontakter jeg jer?

Du kan kontakte os her:

{Firmanavn}

Adresse:

{Adresse}

Telefon:

{Telefonnummer}

E-mail:

{E-mailadresse}

Vi bestræber os på at besvare henvendelser hurtigst muligt.

Tak fordi du handler hos os

Vi håber, at du bliver glad for dit køb.

Hos {Firmanavn} arbejder vi hver dag på at give dig en god oplevelse – både før, under og efter dit køb.