Retur- og refunderingspolitik
Sidst opdateret: {Dato}
Hos {Firmanavn} ønsker vi, at du føler dig tryg ved at handle hos os.
Hvis du fortryder dit køb, eller hvis der opstår problemer med en vare, hjælper vi dig naturligvis med at finde en løsning.
Nedenfor finder du vores regler for returnering, ombytning og refundering.
- Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret ved køb på vores webshop.
Fortrydelsesretten betyder, at du kan meddele os, at du ønsker at fortryde dit køb, uden at skulle angive en grund.
Fristen udløber 14 dage efter den dag, hvor:
- du modtager varen
- en anden person valgt af dig modtager varen (dog ikke fragtfirmaet)
- Sådan gør du brug af din fortrydelsesret
Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du kontakte os inden fortrydelsesfristens udløb.
Kontakt:
{Firmanavn}
E-mail:
{E-mailadresse}
Du skal tydeligt oplyse:
- dit navn
- ordrenummer
- hvilke varer du ønsker at returnere
- at du ønsker at benytte din fortrydelsesret
- Returnering af varer
Efter du har meddelt os, at du ønsker at returnere en vare, skal varen sendes retur senest 14 dage efter.
Returnering sendes til:
{Returadresse}
Du betaler selv udgiften til returnering, medmindre andet er aftalt.
Vi anbefaler altid, at du sender varen med tracking, da du selv har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den.
- Varens stand ved returnering
Du må gerne undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik.
Det betyder eksempelvis:
Du må:
✅ prøve tøj
✅ kontrollere størrelse og pasform
✅ undersøge produktets udseende
Du må ikke:
❌ bruge varen
❌ vaske varen
❌ fjerne mærker eller labels
❌ beskadige emballagen unødigt
Hvis varen er blevet brugt mere end nødvendigt for at vurdere produktet, kan vi reducere tilbagebetalingen svarende til varens værdiforringelse.
- Returnering af tøj og tekstiler
Ved returnering af tøj skal varen:
- være ubrugt
- være i original stand
- have eventuelle mærker og labels intakte
- returneres med original emballage, hvis dette fulgte med
Tøj må gerne prøves, men ikke bruges.
Varer med tegn på brug, vask, lugt eller skader kan medføre en reduktion i refunderingen.
- Returnering af hudpleje og kosmetik
Af hensyn til hygiejne og produktsikkerhed gælder særlige regler for hudpleje og kosmetik.
Forseglede produkter kan returneres, hvis:
- forseglingen ikke er brudt
- produktet ikke er åbnet
- produktet ikke er anvendt
Hvis et produkt er åbnet eller forseglingen er brudt, kan varen som udgangspunkt ikke returneres, hvis dette skyldes hensyn til sundhed og hygiejne.
Dette gælder eksempelvis:
- cremer
- serum
- makeup
- ansigtsprodukter
- kropspleje
- personlige plejeprodukter
- Varer undtaget fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for alle produkter.
Det kan eksempelvis være:
- forseglede hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt
- specialfremstillede varer
- varer produceret efter kundens specifikke ønsker
Hvis du er i tvivl, er du altid velkommen til at kontakte os.
- Ombytning
Vi tilbyder gerne ombytning, hvis varen eksempelvis:
- har forkert størrelse
- ønskes i en anden farve
- ønskes byttet til en anden variant
Kontakt os først på:
{E-mailadresse}
Vi hjælper dig med den bedste løsning.
Eventuelle ekstra fragtomkostninger kan blive opkrævet.
- Refundering
Når vi har modtaget og kontrolleret din returvare, behandler vi din refundering.
Hvis returneringen godkendes, tilbagebetaler vi:
- varens pris
- standardleveringsomkostningen ved det oprindelige køb
Vi tilbagebetaler ikke:
- ekstra fragtomkostninger ved dyrere leveringsvalg
- returfragt
- eventuel værdiforringelse af varen
- Hvornår får jeg mine penge retur?
Vi tilbagebetaler beløbet hurtigst muligt og senest 14 dage efter:
- vi har modtaget varen retur, eller
- du har dokumenteret, at varen er sendt retur
Pengene tilbageføres til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.
- Hvis du modtager en forkert eller beskadiget vare
Hvis du modtager:
- en forkert vare
- en defekt vare
- en beskadiget vare
skal du kontakte os hurtigst muligt.
Send gerne:
- ordrenummer
- beskrivelse af problemet
- billeder af varen
Så hjælper vi dig videre.
- Reklamation
Hvis varen har en fejl eller mangel, er du dækket af reklamationsretten i henhold til købeloven.
Du kan læse mere om reklamation under vores side:
"Reklamation og garanti"
- Manglende eller ufuldstændige returneringer
Hvis en returneret vare mangler dele, tilbehør eller emballage, kan dette påvirke tilbagebetalingen.
Vi kontrollerer altid varen ved modtagelse.
- Kontakt
Har du spørgsmål om retur eller refundering, er du velkommen til at kontakte os:
{Firmanavn}
{Adresse}
Telefon:
{Telefonnummer}
E-mail:
{E-mailadresse}
- Ændringer i returpolitikken
Vi kan løbende opdatere denne retur- og refunderingspolitik.
De regler, der var gældende på købstidspunktet, gælder altid for din ordre.