Reklamation og garanti
Sidst opdateret: {Dato}
Hos {Firmanavn} ønsker vi, at du er tilfreds med dit køb.
Hvis der opstår problemer med en vare, hjælper vi dig naturligvis med at finde en løsning.
Her kan du læse om forskellen på reklamationsret og garanti, samt hvordan du gør, hvis du oplever en fejl ved en vare.
- Reklamationsret
Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.
Reklamationsretten betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved en vare, som var til stede på leveringstidspunktet.
Det kan eksempelvis være:
- produktionsfejl
- materialefejl
- manglende funktion
- fejl, som ikke skyldes almindelig brug
- Hvad dækker reklamationsretten ikke?
Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der skyldes:
- almindeligt slid
- forkert brug
- manglende vedligeholdelse
- uheld
- forkert vask eller behandling
- skader opstået efter modtagelsen
Eksempel:
Et stykke tøj, der er blevet slidt efter normal brug, er ikke nødvendigvis en reklamationssag.
Et hudplejeprodukt, der er blevet opbevaret forkert eller anvendt på en måde, der ikke følger produktets vejledning, er heller ikke nødvendigvis dækket.
- Hvornår skal jeg reklamere?
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget en fejl.
Hvis du reklamerer inden for 2 måneder efter, at du har opdaget problemet, anses reklamationen altid for at være rettidig.
Vi anbefaler dog, at du kontakter os så hurtigt som muligt, så vi kan hjælpe dig bedst muligt.
- Sådan reklamerer du
Hvis du ønsker at reklamere over en vare, skal du kontakte os:
{Firmanavn}
E-mail:
{E-mailadresse}
Oplys gerne:
- ordrenummer
- navn
- hvilken vare det drejer sig om
- beskrivelse af fejlen
- billeder af problemet
Billeder gør det ofte lettere for os hurtigt at vurdere sagen.
- Hvad sker der efter en reklamation?
Når vi modtager din reklamation, vurderer vi sagen.
Afhængigt af situationen kan løsningen være:
- reparation
- ombytning
- prisafslag
- refundering
- anden aftalt løsning
Vi forsøger altid at finde den bedste løsning hurtigst muligt.
- Reklamation på tøj og tekstiler
Tøj og tekstiler er omfattet af reklamationsretten, hvis der eksempelvis er tale om:
- syningsfejl
- defekte lynlåse
- produktionsfejl
- fejl i materialet
Reklamationsretten dækker ikke almindelige brugsspor såsom:
- slid
- farveændringer efter forkert vask
- skader fra forkert behandling
- almindelig forringelse ved brug
Vi anbefaler altid at følge vaske- og plejeanvisningerne på produktet.
- Reklamation på hudpleje og kosmetik
Hudplejeprodukter og kosmetik er omfattet af reklamationsretten ved fejl ved produktet.
Det kan eksempelvis være:
- beskadiget emballage ved modtagelse
- fejl i produktet
- manglende indhold
- produktionsfejl
Reklamationsretten dækker ikke:
- individuelle hudreaktioner, hvis produktet er korrekt produceret
- forkert anvendelse
- forkert opbevaring
- overskridelse af holdbarhed efter åbning
Hvis du oplever en uønsket reaktion på et produkt, anbefaler vi, at du stopper brugen og kontakter os.
- Garanti
En garanti er en frivillig ekstra service fra producenten eller sælgeren.
Hvis en vare leveres med garanti, vil dette fremgå tydeligt af produktbeskrivelsen eller den medfølgende dokumentation.
En garanti begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder efter reklamationsretten.
- Forskel på garanti og reklamationsret
|
Reklamationsret |
Garanti |
|
Lovbestemt rettighed |
Frivillig ordning |
|
24 måneder |
Afhænger af garantien |
|
Gælder fejl og mangler efter købeloven |
Kan give ekstra rettigheder |
|
Kan ikke fjernes |
Fastlægges af garantigiver |
- Kontakt os
Har du spørgsmål til reklamation eller garanti, er du altid velkommen til at kontakte os:
{Firmanavn}
Adresse:
{Adresse}
Telefon:
{Telefonnummer}
E-mail:
{E-mailadresse}
- Ændringer
Vi kan løbende opdatere denne side, hvis vores procedurer ændres eller lovgivningen opdateres.
De regler, der var gældende på købstidspunktet, gælder altid for dit køb.